Работа с обращениями граждан
В Мостовском РУП ЖКХ работа по обращениям граждан и юридических лиц и документов, связанных с их рассмотрением возложена на юрисконсульта предприятия.
Со всеми поступившими обращениями граждан проводится определённая работа: установлен контроль за исполнением обращений граждан, сроками их рассмотрения, ежемесячно проводится анализ. Проводится рассмотрение коллективных обращений 30 и более граждан лично руководителем и специалистами предприятия с выездом на место нахождения объекта, являющегося предметом обращения. Все поступившие обращения на предприятие анализируются еженедельно на совещании у руководителя.
С целью оперативного решения ряда вопросов, возникающих у населения, продолжена практика публикации в районной газете «Зара над Неманам» статей о проведении руководством отчетов, о проводимой работе по сохранности и содержанию жилищного фонда, по качеству предоставляемых услуг, по оплате коммунальных услуг, о порядке перерасчетов оплаты за жилищно-коммунальные услуги, по тарифам на услуги, по установке приборов учета холодной и горячей воды и другие. В газете также публикуются статьи по конкретным, наиболее актуальным темам жилищно-коммунального хозяйства.
На предприятии имеется 27 книг замечаний и предложений. Приказом по предприятию назначены ответственные за их ведение, определены места их хранения. Ежемесячно юрисконсульту ответственными лицами предоставляется информация о количестве и характере изложенных замечаний и предложений по установленной форме на основании которой ежемесячно проводится анализ записей внесённых в книги замечаний и предложений.
Для улучшения информирования населения Мостовского района с 1 июля 2006 года на предприятии создан официальный Интернет-сайт Мостовского РУП ЖКХ, сведения на котором постоянно обновляются, расширяется перечень информации, размещенной на сайте. Выполнена работа по подключению рабочих мест Мостовского РУП ЖКХ к локальной сети.
Еженедельно Руководством предприятия и начальниками участков по утверждённому графику осуществляется личный приём граждан в рабочие и выходные дни, в рабочее и нерабочее время. Для удобства населения осуществляется выездной приём граждан руководством предприятия.
Мостовским РУП ЖКХ разрабатывается и публикуется в районной газете «Зара над Неманам» график приема руководством предприятия населения по месту жительства и в трудовых коллективах Мостовского района, который ежегодно утверждается - заместителем председателя Мостовского райисполкома.
Для более оперативного обслуживания населения круглосуточно по тел. 4-17-94 осуществляется приём заявок от жителей Мостовского района диспетчерской службой Мостовского РУП ЖКХ. Поступающие заявки от жителей Мостовского района регистрируются в журналах заведенных на энергоучасток, сантехучасток, стройучасток, водопровода и канализации. Затем выполняется компьютерный анализ заявок, их распечатка и каждое утро вручается мастерам участков, и в 16.45 ежедневно проводится анализ выполнения с докладом руководству Мостовского РУП ЖКХ.
Во избежание жалоб (порой не обоснованных) на работу диспетчерской службы с сентября месяца 2009 года внедрена система записи заявок (запись разговора).
Специалистами Мостовского РУП ЖКХ проводятся встречи с населением в микрорайонах, где население информируется о проводимой работе по сохранности жилищного фонда, предоставляемым услугам, о подготовке к отопительному сезону, разъясняются принятые нормативные акты, касающиеся работы ЖКХ.
Вся выше проводимая работа направлена на то, чтобы сделать достойной жизнь наших граждан на соблюдение их прав, свобод и законных интересов, а также на улучшение качества жизни людей, максимально облегчить решение вопросов, с которыми повседневно сталкиваются граждане.